Tek Tech: E-commerce au Sénégal – Invités: Niokobok.com & Expat Dakar



[Musique] bonjour cher public est ravi de vous retrouver encore une fois sur publie tech avec votre toute nouvelle émission qui s'appelle technique donc technique est une émission qui mettra en évidence pour chaque numéro deux entreprises sénégalaises ou africaines évoluant dans le domaine de la technologie digitale ou du numérique de manière générale donc pour cette fois ci nous avons choisi de développer avec vous le thème des lits commerce dont on sait qu'ils gagnent de plus en plus de l'ampleur au sénégal au sénégal déjà nous avons plus d'une soixantaine de sites e commerce qui sont déjà référencés avec vous nous allons ensemble découvrir deux entreprises avec des spécificités particulières c'est à dire l'entreprise me encombre coupons.com et expand dakar sont plus tarder on va voir qu'est ce qui fait un peu la force de l'entreprise ne convoque au delà de la plate forme internet quels sont les moyens logistiques dont il dispose quelles sont les ressources humaines dont il dispose et qu'elles sont un peu leur stratégie pour la pour la satisfaction clientèle avec vous nous allons voir tout de suite l'élément chaigneau convoque pointe m yoko beaucoup point com est un site de vente en ligne paypal ma destinée aux sénégalais vivant à l'étranger et qui souhaitent soutenir deux amis ou sénégal autrement qu'avec le transfert d'argent au lieu comme complément d'envoyer de l'argent à ma famille aussi les gars vous pouvez ainsi et tout ce dont vous aurez besoin sur 12 12 on ignore encore les produits que vous avez choisi en moins de 48 heures au domicile de vos proches au sénégal lors de la livraison la commande est vérifiée avec vos proches afin de s'assurer qu'il ne manque aucun produit puis vous recevez par mail de bons de livraison signé par vos proches grâce aux services locaux beaucoup pointent comme vous pouvez donc faire plaisir à vos proches au sénégal depuis l'étranger en leur commandant directement des produits que ce soit pour une cadeaux tabaski ramadan mariage baptême anniversaire ouvrent un ravitaillement alimentaire du mois aidez-vous proches à mieux gérer leur budget en peau par exemple directement leurs factures sonatel senelec ou sbe faciliter nos quotidiens grâce à la livraison à domicile l'achat d'équipements solaires ou de matériaux de construction utilisés new book c'est donc choisir la tranquillité pour vous et la simplicité pour vos prochains je me présente je m'appelle doudou diagne je suis le responsable du service clientèle and yoko boxe parce que j'occupe depuis deux ans notre devise repose sur la culture du wahoo c'est à dire répondre de façon efficiente et rapide à la demande clientèle les clients les utilisent majoritairement comme alternative aux transferts d'argent c'est à dire qu il le sollicite pour commander le ravitaillement alimentaire tous les mois à travers notre plateforme [Musique] l'utilisation du site et sert les clients ne jusqu'à se connecter en renseignant une adresse mail des informations sur eux et c'est comme mot de passe pour la suite il suffit juste de remplir le panier de mettre une adresse de livraison de choisir un mode de paiement est elle allée la commande est passée une fois la commande effectuée et les préparer dans nos locaux est acheté à cheminer jusque chez leurs proches surtout s'ils se rapprocher de votre famille au sénégal en prenant réellement part à leur routine jade et cela où qu'ils soient et à noter que notre service qui est aussi disponible pour les résidents sénégalais souhaitant se faire livrer à domicile et les non sénégalais souhaite en faire des cadeaux à des proches au sénégal ois sévillan pêcheurs donc responsable marketing et techniques de neuf points comme donc mon rôle c'est de faire la communication tous les community management publicité digitale les actions terrain aussi comme quand on a ramené par exemple carabine en france pour les rentrer nos clients mais aussi toute la partie technique donc est de vérifier que le site fonctionne bien que les paiements fonctionne bien que les inscriptions marche que fin de tous que tout roule techniquement parlant il [Musique] donc il ya encore en nos cinq premières années on a fonctionné complète forme qui s'appelle wizishop donc été très bien mais qui nous prenaient une infime partie de notre notre chiffre d'affaires récemment pour le confort de nos utilisateurs mais aussi et pour pour mieux vous y retrouver à lancer un nouveau site avec prestashop donc une solution je crois gazier en france et j'ai pas de métier et donc voilà donc ça nous permet d'offrir un service de meilleure qualité à nos utilisateurs le site est beaucoup plus fluide beaucoup plus moderne et ça nous permet en même temps de prendre tout ce qui est moyen de paiement dont on comprend les cartes bancaires on accepte paypal on prend les transferts d'argent tout ce qui est ou harry western union tous et enfin tous les acteurs et les transferts d'argent et enfin ils peuvent aussi payée par virement bancaire [Musique] sur la plateforme en fait quand les clients une fois que les clients s'inscrivent nous on garde une trace donc on a moins à leur contact et rentrent aussi les contacts de leurs de leurs clients de leurs de leur faible de leurs proches au sénégal donc on a aussi les contacts de leurs proches au sénégal et nous après ça nous permet du coup de livrer les ravitaillements qui sont commandés directement depuis depuis l'étranger chez le bénéficiaire au sénégal on est en train de travailler actuellement sur un système de géolocalisation puisque actuellement on appelle toujours par exemple si monsieur diatta commandes en france pour sa famille au sénégal on est obligé d'appeler pour savoir où habite savez la personne au sénégal parce qu'elle pas l'adresse précise et donc là on en train de voir pour développer aussi la géolocalisation pour que justement puisque localiser tous nos clients et ne plus avoir à appeler derrière les utilisateurs ce qui peut être gênant quand vous commandez 5 6 fois et que la sixième fois c'est un livre différent qui vous rappelle encore une fois pour vous demander vos habiletés voilà le but de la plate forme c'est vraiment de réduire les freins pour les utilisateurs de réduire les étapes entre l'inscription et le paiement faut vraiment qu'ils aient un minimum d'étapes et voilà de quoi que ça couvre presque tous sénégal sauf sauf la région du fouta mais on livre sinon les on arrive à livrer en 48 heures que ce soit à dakar en banlieue à tambacounda ziguinchor saint louis tout reste du sénégal est couvert par m [Musique] alors jakabok si je me trompe pas en wolof ça signifiait on est ensemble et c'est vraiment images-là de la compagnie puisque du coup c'est et les familles qui sont à l'étranger qui soutiennent leurs familles qui sont encore au sénégal et si moi je suis resté dans l'entreprise c'est parce que on est ensemble ça marche aussi dans au niveau de l'équipe et on est vraiment en forme dès qu'il ya des clients un cas clients ou dès qu'il ya un problème [Musique] on est tous dans la même barque tous dans le même bateau pour essayer de résoudre ce problème et de satisfaire le client plus possible au ladder je pense que nous avait clients comme nous devons à paris tout à l'heure le montre donc c'est ça qui me plaît ici c'est ça qui fait que ça fait trois ans puis au sénégal et que pour l'instant rien n'est plus simple qu acheter sur youtube.com remplissez votre panier à chaque fois qu'on produit vous intéresse si vous n'avez pas de compte il vous serait alors demandé de créer un compte ce qui nous permet de voir l'adresse de votre proche au sénégal ainsi que leur numéro choisissez votre moyen de paiement et procéder au paiement le tour est joué partir du moment où vous avez payé votre commande mieux que beaucoup pointent comme s'occupe de tout donc je m'appelle laurent liautaud je suis le directeur général de nioko boc on est une dizaine de personnes à dakar une dizaine en région voilà et à dakar c'est en fait deux grands pôles le marketing est ce qu'on appelle la production sert tous les gens qui s'occupent des approvisionnements et l'organisation des livraisons [Musique] alors je pense qu'il ya une particularité de nioko boc on aime bien les gens qui viennent ou qui aiment le terrain c'est à dire que qui que ce soit ce qu'on appelle le terrain c'est vraiment les livraisons et parfois c'est assez sportif les livraisons et tout le monde commence son son boulot chez chaigneau colloque par une journée de livraison que ce soit des gens qui viennent de l'étranger donc c'est sûr pour des japonais ou des français c'est assez marrant de se balader dans dakar ce soit la ville la banlieue etc découvrir la gare des baux maraîchers et même nos collègues sénégalais pour certains découvrent des traits de dakar et serra qui connaissait pas en accompagnant notre équipe de livraison donc ce qui est très important et ce qu'on cherche c'est les gens terrain cinquième sacre wakeham se retrousser les manches et aller sur le terrain et aussi des gens qui ont le goût du client par le sens de la clientèle de la disponibilité et de la satisfaction [Musique] je pense que à nouveau ce qui est pas mal c'est que tout le monde sait ce qui se passe quand on livre un client parce que tout le monde l'a fait et donc ça ça va être beaucoup à comprendre tout le processus peut que ce soit pour les gens qui sont au service client quand il ya un client qui peut faire une réclamation auxoise ce soir quelqu'un qui est déjà allé en livraison sait comment ça a pu se passer ce qui a pu se passer donc je pense que ça ça crée une grande compréhension dans toute l'équipe et toute l'équipe a ainsi une vision de tout ce qui se passe dans l'entreprise on essaie on essaie de faire des points réguliers d'informer tout le monde sur la situation de l'entreprise ses projets ses problèmes quand il y en a donc je redirai à nouveau le fait que tout le monde soit passée où passe par le terrain et donc connaissent bien la partie expédition livraison et que tout le monde ait été exposée aux clients may que tout le monde est partagé cette expérience je pense que ça permet de mieux communiquer sur des problématiques après qu elles peuvent être financières ou marketing logistique pis alors nous on les pousse surtout à en parler à l'étranger parce que donc locaux bugs comme vous le savez une plate forme réservée à la diaspora nous on se concentre vraiment sur cette clientèle qui a des besoins particuliers et donc pas donc on appelle tous les utilisateurs tous les sénégalais de l'étranger à venir essayer le service et tous ceux qui ont de la famille à l'étranger aussi de leur conseiller de leur envoyer des cadeaux par le site niokhobaye tout en vous remerciant pour votre compréhension sachez que notre équipe reste à votre entière disposition que ce soit par téléphone par mail ou sur facebook messenger a du coup bang barnabé [Musique] la baignade jam inch'allah nous voulons le voir avec vous les mambok qui nous a rouvert leurs portes qui nous a montré un peu leurs compétences qu'ils développent comment est-ce qu'ils travaillent au delà de la vitrine internet et qu'est ce qu'ils offrent aux sénégalais spécifiquement est à saluer aussi l'initiative de ce français qui basée au sénégal est en train de recruter encore des jeunes sénégalais pour diversifier un peu son portefeuille et ses compétences au sein des locaux beaucoup point com alors souhaitons plein succès sont plus tarder nous allons vous présenter une autre entreprise qu'on ne présente plus certes au sénégal qui évolue aussi dans ce domaine de l'e-commerce expand a qu'un ce site d'al ans qui fête aujourd'hui ses 10 ans sur le marché sénégalais nous a reçus et nous a montré toute une autre facette que certainement roues les utilisateurs vous ne connaissiez pas ensemble nous allons découvrir tout de suite l'entreprise explique dakar [Musique] expat dakar.com est un portail qui offre une façon simple la maison des pratiques de partager des idées d'acheter et de vendre des biens ou des services et de s'aider mutuellement expat dakar.com est ainsi un site simple à utiliser locale est très amusant la mission d'experts dakar.com consiste à fournir une plateforme de vente des changes et d'information destinées à l'ensemble des internautes dont georges rappelle françois jodar je suis le signe aux deux experts baccarat com et ma maison provinciale extra dakar a été créé en 2008 ce qu'ont fait nos disons aujourd'hui questionné du de l'internet sénégalais ça a été lancé par mapenda diop est un sénégalais qui travaillent l'ambassade de france et qui a développé au départ ce qui était une boucle email pour aider les expatriés à trouver soutien des besoins en arrivons en partant une boucle email devenu un blog qui est devenu ensuite un véritable site internet utilisé par par l'ensemble des internautes sénégalais ce site internet c'est une place de marché en ligne donc c'est un site internet où des acheteurs ou des vendeurs peuvent faire de bonnes affaires et le principe le principe au coeur du business model de x-files dakar tu sais le faire de mettre un lien direct entre l'acheteur et le vendeur donc nous on espère dakar est là pour donner de la visibilité aux vendeurs donc on les aide à placer une annonce en ligne et est ce que cette annonce reçoivent le maximum de visibilité et ensuite les acheteurs peuvent contacter directement les vendeurs qui peuvent conclure la vente tranquillou [Musique] la position de leader de l'express dakar elle est due avant tout aux trafics donc aujourd'hui expert dakar c'est un des tout premiers sites sénégal est le premier site marchand au sénégal avec plus de 1 million de visites par mois en 2010 est on a eu plus de 2 millions d'utilisateurs donc on couvre une large part en fait des internautes sénégalais 7 7 7 ce tout ce trafic qui s'accompagne aussi d'une énorme variété d'offres on a plus de dix mille nouvelles annonces qui sont créés chaque mois par des particuliers ou des professionnels et ce tous ces acheteurs et vendeurs constitue une place de marché en ligne qui est de loin la première au sénégal et qui qui fait que de la même manière quand ce n'est légale sénégalais va aller faire des recherches sur google enfin sénégalais qui veut acheter ou vendre en ligne pas aujourd'hui à lescure ex pataca [Musique] mauvaise nouvelle ça vaut nazis et vous verrez pas de temps ex pas d'accord et spa bota [Musique] bonjour je m'appelle sur la mélo responsable ressources humaines de exfat dakar est ma maison point scène et j'ai frappé notre professeur c'est à dire en charge du bien-être des salariés [Musique] espace dakar c'est une équipe d'une quarantaine de personnes réparties en différents départements tels que la gestion relation client le département commercial le marketing la technique est très importante composée de développeurs web et et le la partie finance comptabilité les ressources humaines et la direction ainsi que les fonctions support donc nous avons des profils différents des développeurs comme je l'aï dit tout à l'heure des commerciaux bien entendu pour exportateurs et pour ma maison points et celle des gestionnaires relation client qui sont en charge du suivi des clients et les développeurs qui représente le noyau dur de expats paca qu'est-ce qu'on a d'autres noms on a un performance marketeurs un manager marketing un community manager et des parcours est de 16 notre force aujourd'hui c'est d'être une équipe jeune dynamique et avec une forte culture d'entreprise bien entendu basé sur la performance et des avec des personnes polyvalentes et à dire que personne ne reste dans sa zone de confort et on essaie au quotidien de ce de nous dépasser on participe tous à l'élaboration de notre stratégie interne comme externe et si chacun a sa touche à apporter à ce qui fait aujourd'hui notre fierté c'est à dire expats dakar l'instruction est obligatoire pour publier une annonce sur xboite dakar.com si vous souhaitez vous inscrire il vous suffit de suivre les instructions suivantes cliquez sur créer un compte puis remplissez le formulaire le prenant soin de vérifier toutes les informations taper correctement votre adresse email enfin que expats dakar.com plus vous en voyez il mêle d'activation de compte consultez votre boîte email vous avez reçu un e-mail d'expats dakar.com pour terminer la validation de votre compte la réception du mail d'activation peut être rapidement comme qu'elle peut prendre du temps il faut avoir un compte pour publier une annonce la publication du lanot surexploite dakar.com est totalement gratuit excepté pour les professionnels est très simple [Musique] les priorités aujourd'hui pour pour extrader dakar.com c'est d'abord de continuer à faire vivre ce qui a fait le succès des croates dakar à l'origine c'est à dire le fait d'être un réseau de vente de particulier à particulier donc ça c'est quelque chose sur lequel on ninon beaucoup sur lequel on voit la marne a aujourd'hui c'est gratuit pour un particulier de venir et de vendre des affaires dont il a plus besoin sur surexploite dakar.com et aussi on a fait beaucoup de petits mise à sion en particulier pour les smartphones pour soi très facile donc ça c'est c'est ce qui fait aussi que l'expert dakar ap tous ces produits qui sont uniques de sénégalais qui ont des produits de seconde main qui sont qui sont qui peuvent être utilisés par quelqu'un d'autre et qui présente une opportunité l'autre priorité pour extase dakar c'est ce qu'on appelle chez nous la verticalisation en fait on développe en interne des pôles de compétences par secteur d'activité donc que ce soit à l'immobilier que ce soit l'automobile ou le multimédia on développe des pôles de compétences qui rassemble des spécialistes en interne qui sont capables d'offrir les nouveaux produits et services pour encourager le développement ces catégories notamment pour les professionnels donc ça c'est quelque chose qu'on a commencé d'abord avec l'immobilier et c'est le lancement de ma maison point scène est une plateforme dédiée pour les professionnels de l'immobilier sur lequel on rassemble les professeurs immobilier sur lequel on nous propose de nouveau de nouveau de nouveaux services pour aider à digitaliser le secteur voilà nous on voit vraiment d'admission comme comme étant une mission de digitaliser le tous les secteurs d'activité sénégalaise est ce qu'on s'aperçoit qu'en digital is an chaque secteur on aide aussi à professionnaliser donc c'est quelque chose qu'on développe catégorie par catégorie donc immobilier voiture emploi si on prend le cas de l'emploi par exemple on a lancé une à une une agence de recrutement tat sénégal qui aujourd'hui permet à des annonceurs dans la catégorie l'emploi sur expats dakar d'avoir aussi des services de recrutement de filtrage vous savez hectares [Musique] un énorme merci à tous les utilisateurs d'excel dakar aujourd'hui c'est vous que vous soyez vendeur ou que vous soyez acheteurs et dans bien des cas que vous soyez les deux à la fois à la fois acheteurs et vendeurs c'est vous qui fait vivre la plateforme et qui à travers les annonces que vous mettez un sur expats dakar où les achats que vous faites via expo à dakar vous êtes la source d'opportunités pour un grand nombre de sénégalais nous on sur aix à dakar n'est pas on n'est pas au milieu la transaction on laisse les acheteurs les vendeurs échangé directement entre eux mais on reçoit quand même plein de témoignages de de remerciement de gens qui ont trouvé un emploi sur écoute à dakar ou qui m'ont fait tout simplement une bonne affaire et ça aujourd'hui c'est des choses qui qui qui vivent grâce à tous les utilisateurs qui font qu'ils utilisent la plateforme exploite dakar et jon montgomery aux expats dakar.com c'est un monde d'opportunités qui vous attendent ac expats dakar yang ici dahra cher public charge internautes merci d'avoir accordé du temps pour regarder votre première émission tech dont qui a consacré du temps ali commerce au sénégal si toutefois vous êtes une entreprise évoluant dans le secteur de la technologie ou du digital nous vous prions de prendre contact avec public et que les contacts sont disponibles sur la plateforme publique au point net et nous vous donnons rendez-vous très prochainement pour une nouvelle émission à très bientôt merci des rois

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